Un nuevo caso de agresión contra agentes de tránsito en Cali ocurrió en la mañana del martes 19 de marzo en la Calle 70 con Carrera 5, oriente de la ciudad.
Conflicto de procedimientos: es cuando existen desacuerdos entre las acciones utilizadas para un objetivo en específico cuando la guarda le solicita los papeles de la moto a la ciudadana y se dan cuenta que en el casco no tenía el número de la placa de la moto proceden hacer cumplir la ley donde dice que el casco debe estar marcado igualmente con el número de la placa de la moto pero ésta no atiende al llamado y se comporta de una manera agresiva.
Conflicto estructurado: cuando la ciudadana se niega a cumplir la orden que genera el agente de tránsito y estalla en agresión.
Mecanismos y alternativas de solución de conflictos, cómo primero tenemos la comunicación pero en este caso debe de ser una comunicación asertiva donde las dos partes lleguen acuerdos sin llegar a la agresión donde las dos partes ganen, como segunda instancia buscar un conciliador que se mantenga neutro frente a las dos partes para lograr un acuerdo, mantén la calma para qué los conflictos no llegué a peores consecuencias donde tenga que haber un proceso judicial, es muy importante en estos casos manejar la inteligencia emocional para saber en qué momento no debo involucrar sentimientos y más si hay una confrontación, cabe agregar que un comparendo no es sinónimo de pagar, mas bien su nombre lo dice es comparecer frente a alguien donde podemos hacer valer nuestros derechos y más si sentimos que estamos siendo agredido u abusados por las autoridades con esta información evitaremos una cantidad de disgustos.
REFLEXIÓN
Cuando se es un servidor público y trabajando en la calle y manejando público debemos estar preparado porque no sabemos con quién nos vamos a topar, por ello es importante informarnos crecer en la inteligencia emocional, ponerse en los zapatos del otro callar para que el otro hable y se desahogue, ser honesto, reconocer los errores, y si ves que no puedes manejar solo la situación busca un mediador pero evita que los problemas pasen a mayores.
